EUROPSKA komisija pokrenula je istragu protiv Booking.coma, najveće svjetske internetske platforme za rezervaciju smještaja, kako bi utvrdila krši li europski Akt o digitalnim uslugama (DSA) i poduzima li dovoljno za zaštitu korisnika od lažnih oglasa i prijevara.

"Europljani bi trebali moći rezervirati godišnji odmor bez straha od prijevare. Aktom o digitalnim uslugama utvrđuju se jasne odgovornosti platformi za uklanjanje tih rizika i moramo osigurati da vodeća platforma za rezervacije u Europi ozbiljno shvati te odgovornosti", izjavila je izvršna potpredsjednica Europske komisije za tehnološki suverenitet, sigurnost i demokraciju Henna Virkkunen.

Glasnogovornik Komisije Thomas Regnier rekao je da Booking ne čini dovoljno kako bi spriječio internetske prijevare i obmane te da je zbog toga pokrenuta istraga.

Broj prijevara porastao za 500 posto
Prema podacima Europske komisije, čak 66 posto internetskih rezervacija hotela ostvaruje se putem Bookinga. Istodobno je na toj platformi od 2022. do 2024. zabilježen porast broja prijevara od 500 posto, dok je ukupna šteta od prijevara samo u 2024. godini dosegnula 4.2 milijarde eura, navodi Komisija.

Istraga će se usredotočiti na tri područja: lažne oglase za smještaj, internetske prijevare kojima se kradu osobni podaci te transparentnost oglašavanja. Prvi dio istrage odnosi se na lažne oglase za smještaj koji zapravo ne postoji. "Rezervirate hotel, dođete na navedenu adresu, a hotela tamo nema", objasnio je Regnier.

Drugi dio odnosi se na phishing, odnosno internetske prijevare u kojima se napadači lažno predstavljaju kao pouzdane organizacije kako bi od korisnika izvukli osjetljive podatke, poput lozinki, PIN-ova ili brojeva kreditnih kartica.

Komisija izražava zabrinutost i zbog zaštite osobnih podataka korisnika Bookinga. "Zabrinuti smo jer Booking ne pruža dostatnu zaštitu podataka, uključujući imena, telefonske brojeve i adrese e-pošte, kako poslovnih tako i privatnih korisnika", rekao je Regnier.

Provjeravat će se i plaćeno oglašavanje smještaja
Treći dio istrage odnosi se na transparentnost oglasa na Bookingu. Komisija upozorava da korisnicima mora biti jasno je li neki smještaj među prvim rezultatima pretraživanja zato što odgovara njihovim kriterijima ili zato što je vlasnik platio bolju poziciju.

"Oglašavanje je i ako platite da vaš hotel bude bolje rangiran na platformi. Iako je takva praksa sama po sebi zakonita, Booking mora biti transparentan prema potrošačima", rekao je Regnier. Komisija će zato provjeriti mogu li korisnici za svaki oglas jednostavno saznati tko stoji iza njega, tko ga je platio, zašto im se prikazuje i kako mogu promijeniti postavke koje utječu na prikazivanje oglasa.

Prema Aktu o digitalnim uslugama korisnici imaju pravo znati kada im se prikazuje oglas i u čije ime.Bez tih informacija ne mogu razlikovati rezultate koji odgovaraju njihovu pretraživanju od onih koji su na istaknutom mjestu zbog plaćenog oglašavanja, upozorava Komisija. Pokretanje službene istrage ne znači da je Booking prekršio pravila. Europska komisija tek treba utvrditi postoji li povreda Akta o digitalnim uslugama i donijeti konačnu odluku.